Badanie UCE Research z udziałem Brave Mind Fighters objęło ogólnopolską próbę dorosłych Polaków w wieku 18–80 lat. Wyniki pokazują, że 79,6 proc. ankietowanych akceptuje obecność robotów humanoidalnych w sklepach w zakresie wykonywania przynajmniej niektórych zadań. Jednocześnie 11 proc. nie życzy sobie takich maszyn, a 9,4 proc. nie miało wyrobionej opinii.
Jakie zadania klienci chcieliby powierzyć humanoidom?
Największe poparcie zyskały proste, rutynowe czynności związane z informacją i logistyką sklepu. Po 32 proc. wskazań uzyskały odpowiedzi dotyczące podawania miejsca produktu oraz wykładania i uzupełniania towaru na półkach. 32,4 proc. ankietowanych zgodziłoby się, aby roboty udzielały informacji o cenie, składzie i dostępności produktu, a 28 proc. wskazało na przekazywanie informacji o promocjach. Inne zadania o umiarkowanym poparciu to przynoszenie produktów (26,6 proc.) i sprawdzanie stanu magazynowego (26,1 proc.).
Czy klienci powierzą robotom złożone zadania?
Znacznie mniejsze poparcie dotyczyło bardziej skomplikowanych obowiązków. 16,8 proc. badanych zgodziłoby się na asystowanie robotów przy wyborze towaru. 13,5 proc. uznało, że humanoidy mogłyby odbierać i rejestrować zwroty, a jedynie 9,1 proc. byłoby skłonnych powierzyć robotowi rozpatrywanie złożonej reklamacji. Autorzy badania podkreślili, że respondenci rozróżniają zadania rutynowe i te wymagające decyzji lub odpowiedzialności.
Skąd bierze się zainteresowanie i jakie są perspektywy?
Współautor raportu Arkadiusz Cybulski z Brave Mind Fighters wskazuje, że duża część akceptacji wynika z ciekawości związanej z nowymi rozwiązaniami robotycznymi. Zaznaczył, że aby ciekawość przekształciła się w trwałą akceptację, pierwsze wdrożenia muszą być użyteczne i niezawodne oraz rozwiązywać konkretne problemy klientów, a nie pełnić jedynie funkcji atrakcji w sklepie. Według ekspertów pierwsze realne wdrożenia robotów humanoidalnych w polskim handlu mogą pojawić się nawet w ciągu roku, a ich zastosowanie najpewniej skupi się tam, gdzie przyniesie wymierne efekty ekonomiczne.
Jakie uwarunkowania rynkowe wpływają na zainteresowanie robotami?
Autorzy raportu odwołali się do danych firm analizujących handel i zachowania konsumentów. Z danych Zebra Technologies wynika, że 69 proc. europejskich klientów ma trudności z odnalezieniem pracownika w sklepie, a 52 proc. opuszcza placówkę z powodu braku poszukiwanego towaru na półce. Z kolei informacje o globalnym rozwoju branży wskazują, że w 2025 roku zainstalowano około 16 tys. robotów humanoidalnych na świecie, z czego ponad 80 proc. trafiło do Chin.
Badanie przeprowadzono na próbie 1011 dorosłych Polaków w wieku 18–80 lat.
