Nowe unijne regulacje, w tym dyrektywa UE 2023/2673, wymuszają na właścicielach sklepów internetowych istotne zmiany w zakresie procesów zwrotów. Główne założenia dyrektywy dotyczą poprawy doświadczeń konsumentów, eliminacji nieuczciwych praktyk (tzw. dark patterns) oraz uproszczenia procedury odstąpienia od umowy. W tym kontekście EasyReturn odgrywa kluczową rolę jako źródło rzetelnych informacji oraz przewodnik po nowych wymogach.
EasyReturn – co to jest?
EasyReturn to strona informacyjna, która wspiera przedsiębiorców e-commerce w dostosowaniu ich platform sprzedażowych do nadchodzących zmian prawnych. Choć sama nie oferuje gotowego narzędzia ani oprogramowania, dostarcza kompletne i aktualne wytyczne zgodne z treścią dyrektywy 2023/2673.
Na stronie EasyReturn przedsiębiorcy znajdą:
- checklisty obowiązkowych elementów,
- przykłady przyjaznych stron zwrotów,
- konkretne zasady projektowania interfejsu (UX),
- wytyczne dotyczące unikania nieuczciwych rozwiązań.
Jakie są wymagania dyrektywy 2023/2673?
Jakie są wymagania dyrektywy 2023/2673? Zgodnie z nowym prawem unijnym każdy sklep internetowy działający na terenie UE będzie zobowiązany do wdrożenia jasno określonych standardów dotyczących procesu odstąpienia od umowy, których celem jest realne ułatwienie konsumentom korzystania z przysługujących im praw, a nie jedynie formalne spełnienie obowiązków.
Przede wszystkim przedsiębiorca musi udostępnić wyraźny, jednoznacznie opisany i łatwo dostępny przycisk „Odstąp od umowy”, umieszczony w takim miejscu interfejsu, aby użytkownik mógł go znaleźć bez wyszukiwania, ukrytych linków czy dodatkowych przekierowań. Równie istotne jest umożliwienie dokonania zwrotu bez konieczności logowania się do konta lub jego zakładania, co oznacza, że procedura odstąpienia nie może być uzależniona od rejestracji, instalowania aplikacji ani kontaktu z obsługą klienta.
Dyrektywa wymaga także zautomatyzowania procesu zwrotu, w tym zapewnienia natychmiastowego potwierdzenia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, wysyłanego do konsumenta na trwałym nośniku, najczęściej w formie wiadomości e-mail zawierającej datę i godzinę zgłoszenia. Kluczowym elementem nowych regulacji jest również całkowity zakaz stosowania dark patterns, czyli wszelkich praktyk projektowych i komunikacyjnych, które w sposób pośredni lub bezpośredni utrudniają rezygnację z umowy, takich jak ukrywanie przycisku zwrotu, wielokrotne komunikaty zniechęcające do odstąpienia, celowe komplikowanie formularzy czy graficzne faworyzowanie opcji pozostania przy zakupie.
Całość procesu musi być dodatkowo zaprojektowana zgodnie z zasadami dostępności i przejrzystości UX, co oznacza czytelny układ strony, zrozumiały język komunikatów, logiczną nawigację oraz dostosowanie interfejsu do potrzeb różnych grup użytkowników, w tym osób z niepełnosprawnościami. Dyrektywa 2023/2673 w praktyce wymusza więc na sklepach internetowych nie tylko zmiany techniczne, ale także zmianę podejścia do zwrotów – z uciążliwego obowiązku na integralny, uczciwy i przyjazny element całego procesu zakupowego.
Co pokazuje EasyReturn?
https://easyreturn.eu/pl podkreśla, że zgodność z dyrektywą to nie tylko kwestia prawa, ale również kluczowy element budowania zaufania klientów. Strona udostępnia modelowy przykład zgodnej strony zwrotów, która:
|
Element wymagany przez dyrektywę |
Wytyczna EasyReturn |
|
Przycisk „Odstąp od umowy” |
Umieść w widocznym miejscu, bez przewijania strony |
|
Formularz zwrotu |
Minimum danych: imię, nazwisko, numer zamówienia, e-mail |
|
Potwierdzenie e-mail |
Automatyczne, natychmiastowe potwierdzenie zwrotu |
|
Bez aplikacji i konta |
Zwrot dostępny bez dodatkowego logowania |
|
Brak dark patterns |
Żadnych elementów utrudniających rezygnację |
|
UX i dostępność |
Przejrzysty interfejs, kontrast, czytelne fonty, łatwa nawigacja |
Dlaczego warto korzystać z EasyReturn?
Wdrażając zmiany zawczasu, sklepy internetowe zyskują kilka kluczowych korzyści:
- Unikają kar i ryzyka prawnego – sankcje mogą obejmować grzywny administracyjne, a nawet blokady platformy.
- Budują lojalność klientów – przejrzysty system zwrotów zwiększa satysfakcję i zaufanie.
- Zmniejszają liczbę zapytań do obsługi klienta – prostszy proces to mniej maili i telefonów.
- Zyskują przewagę konkurencyjną – większość sklepów wdroży zmiany dopiero w ostatniej chwili.
EasyReturn udowadnia, że zgodność z prawem nie musi być trudna – wystarczy sięgnąć po sprawdzone wytyczne, przetestowane na bazie przepisów UE.
Podsumowanie
Dyrektywa UE 2023/2673 to jeden z największych kroków w kierunku ujednolicenia i uproszczenia procedur zwrotu w europejskim e-commerce. Dostosowanie się do nowych przepisów będzie obowiązkiem każdego sklepu internetowego. EasyReturn dostarcza konkretnych wskazówek, jak to zrobić dobrze, zgodnie z prawem i oczekiwaniami klientów.
W czasach, gdy transparentność i doświadczenie użytkownika są kluczowe dla sukcesu, warto działać już teraz – zanim zmiany staną się obowiązkiem.
Artykuł sponsorowany
